楽天のIDとPWが盗まれクレジットカードでドラクエを不正にダウンロードされました。

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注意喚起!管理人が実際に被害を受けた楽天ダウンロード不正利用の経緯と結末

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楽天市場でクレジットカード被害にあいました・・・

当サイトとは直接関係は無いかも知れませんが、楽天ワイモバイルを紹介しているので楽天に関する心配な点を伝えるべく、管理人が実際に被害を受けた楽天ID・PWを盗まれ楽天ダウンロードにて私のクレジットカードを使い、ドラクエを不正にダウンロードされるという事実を書くことにしました。

 

楽天という会社にはネット上でいろいろ悪い事がささやかれていますが、今回実際に私も被害に合ったことにより、そちら側に意見が傾く経緯となりました。

 

被害発覚!3/2楽天ダウンロードより身に覚えの無い購入完了メールが届く

3/2の午前中、以下のような購入完了メールが届きました。

このメールが同時に6件届きました。
※ダウンロード期限が切れているのでレジストレーションコードは使えません。

 

驚いた私は、楽天にログインして、購入履歴を確認するとこんな感じになっていました。



3990円×6個=23940円の被害です。

 

あ~これは完全にやられたと思った私は、その日にまずカード会社に連絡を取りました。

 

すると、「購入の当日では、事実の確認が取れないので、何とも出来ない」と言われました。
で、いつになれば確認が取れるのかというと、「3月の終わり頃になります」ということでした。

 

3月の終わりまで何も対応法がないとは何とも不安だなーと感じますよね。
それで、とりあえず、カードを失効し、新たなカードを作り直しました。再発行料金1000円です。あと電話代。

 

で、一応楽天ダウンロードにも電話しようと思いましたが、電話番号が載ってないのか、見つけづらくしているのか分からず、メールで問い合わせました。
すると回答はこんな感じでした。

 

楽天ダウンロードでございます。

 

この度は、ご不安なお気持ちの中お問い合わせをいただき、誠に恐縮でございます。

 

ご連絡の注文を確認いたしましたところ、ご申告いただいたとおり購入履歴がございました。

 

注文番号:16058936/16058933/16058934/16058935/16058940
製品名 :ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン

 

注文番号:16058930
製品名 :ドラゴンクエストX 眠れる勇者と導きの盟友 オンライン

 

楽天ダウンロードでのご注文には、ユーザID・パスワードを入力していただく必要がございます。

 

また、この度のご注文につきましては、クレジットカードの本人認証サービスを導入している
セキュリティの高い決済方法でご購入されております。

 

従いまして、今回の購入につきましては、本人認証サービスの認証が通っております。

 

クレジットカード情報を知る方が、パスワードを事前登録し、購入したものと存じます。

 

また、本人認証サービスにつきましては、楽天ダウンロードのサービスではなく、
各クレジットカード会社のサービスとなり、決済時のトラブル(身に覚えがないなど)
につきましては、クレジットカード会社へご相談いただいております。

 

この度の状況ですと、ご本人さまの申告のため、弊社では第三者の利用と
判断することができず、対応が行えません。

 

第三者がログインしている可能性がある場合は、即時にユーザID・パスワードの
変更をお願いしております。

 

クレジットカードが利用されている場合や、ご請求の有無につきましては、
お早めにクレジットカード会社へご相談ください。

 

この度の事案につきましては、楽天ダウンロードからの個人情報の流出の事実はございませんでした。

 

第三者によって製品の購入が行なわれた場合においても、申し訳ないのですが、
弊社にてキャンセルを行なっておりません。ご了承ください。

 

また、物理的に被害が生じた場合は、警察などの公的機関へのご相談もご検討ください。

 

いま一度、ユーザIDやパスワードの管理を徹底していただきますようお願いいたします。

 

せっかくお問い合わせいただきましたのに、このようなご案内をすることとなり恐縮ではございますが、
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。

 

まあ楽天ダウンロード側では何も出来ないということですね。しょうがないですが。
一応、個人情報の流出は無いといっていますがjcastニュースに取り上げられるほど被害が出ているのでちょっと苦しいのではないでしょうか。→http://www.j-cast.com/2014/06/05206877.html

 

そして、一応念のため、最寄の警察へは行ってきました。
今回の場合は、被害者はクレジット会社であるため、被害届は出していません。

 

3月の下旬 カード会社に連絡

カードの明細に楽天ダウンロードの請求が記載されていることを確認し、カード会社に連絡をしました。

 

カード会社が独自に調査を行い、本人の利用で無いと判断した場合に保障を行うと説明を受けました。ただ、どのような調査なのか、どんな場合に保障が受けられなくなってしまうのかまではやはり教えてはくれませんでした。

 

4月の中旬 カード会社より連絡を受ける

4月の中旬になり、カード会社より連絡が入りました。ドキドキして話を聞いていましたが、今回は保障を受けられるそうでホッと一安心した次第です。

 

淡々と書いてきましたが、カード会社には何度も連絡をしたりして結構大変な思いを経験しました。公共料金などの支払い情報も全て変更しなくてはならなかったのでそれも苦労しました。

 

とりあえず、楽天のクレジットカード情報は全部削除しました。

とりあえず、楽天のクレジットカード情報は全て削除し、これからは他のところで買い物しようかなと思いました。とりあえず、知人・友人にもクレジット情報は削除したほうが良いよと伝えていますが、結構みんな驚いて削除していました。これを読んだ方もできればそうしたほうが良いかと思います。

 

もちろん、IDとPWは面倒でもそれぞれのサービスごとに違うものに変更しました。

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